Marie Lieb, Mitarbeiterin in einer Einrichtung für betreutes Wohnen, bittet eine Beratungsstelle für sozialrechtliche Fragen (SGB II und SGB XII) per E-Mail um Unterstützung. Es geht um die Bearbeitung eines Antrags auf Grundsicherung der Klientin Andrea Bach, welcher von der zuständigen Sachbearbeiterin des Jobcenters, Frau Schulz, wegen mangelnder Mitwirkung abgelehnt wurde.